Nos options de livraison

AFROSHOP MAYA livre vos produits directement depuis notre boutique, de façon rapide et sécurisée. Nous préparons vos commandes avec soin afin de garantir la fraîcheur et la bonne conservation des articles.

1. Commandez vos produits

Choisissez vos articles dans notre catalogue en ligne et validez votre panier en sélectionnant l’adresse de livraison ou le retrait en magasin.

2. Confirmation de commande

Vous recevez un e‑mail de confirmation récapitulant votre commande, l’adresse choisie et le mode de livraison sélectionné.

3. Livraison à domicile

Votre colis est pris en charge par notre transporteur et livré à l’adresse indiquée, partout en Allemagne (délais moyens indiqués au moment du paiement).

4. Retrait sur site (optionnel)

Si vous préférez, vous pouvez récupérer votre commande directement dans notre boutique, sans frais de livraison et à l’horaire qui vous convient.

Échanges et retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, la plupart de nos produits ne peuvent pas être repris ni échangés une fois livrés ou achetés sur place, en particulier les produits frais, surgelés ou à date de péremption courte.

Les retours ne sont possibles que dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception (colis visiblement abîmé, emballage ouvert, fuite, etc.) ;
  • Erreur de préparation de commande (mauvais article envoyé, quantité incorrecte) ;
  • Produit dont la date de durabilité minimale est déjà dépassée au moment de la livraison.​

Dans ces situations, merci de nous contacter dans un délai de 24 à 48 heures après la réception du colis, avec des photos claires du produit et de l’emballage. Après vérification, nous pourrons proposer, au choix, un remplacement du produit ou un remboursement sous forme d’avoir ou de remboursement bancaire.

Les produits ouverts, partiellement consommés, mal stockés après la livraison ou achetés en promotion « fin de série » ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré de notre part.

FAQs

Ma commande n’est pas encore arrivée. Où est elle ?

Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi par e‑mail. Si le délai indiqué est dépassé, contactez‑nous et communiquez votre numéro de commande.

Livrez vous les jours fériés ?

En règle générale, non. Les commandes passées les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Livrez vous à mon adresse ?

Nous livrons dans toute l’Allemagne. La disponibilité exacte est indiquée lorsque vous saisissez votre code postal à la caisse.

La livraison en 24 h est elle possible ?

Selon la zone de livraison et l’heure de commande, une option express peut être proposée à la caisse. Si elle n’apparaît pas, elle n’est pas disponible pour votre adresse.

Dois je être présent(e) pour recevoir le colis ?

Oui, ou mandater une personne de confiance. Pour des raisons de fraîcheur et de sécurité, nous évitons de laisser les colis alimentaires devant la porte ou dans un lieu non sécurisé.